W naszej Firmie wierzymy w stały rozwój I jesteśmy świadomi że prawdziwe informacje potrzebne do tego powinny płynąć od naszych klientów którzy kontaktują się z nami codziennie.

To jest powód dla którego regularnie przeprowadzamy ankiety na temat satysfakcji naszych klintów. Zbadaliśmy cztery obszary (opisy poniżej) aby ocenić aspekty naszej współpracy:
 

Q1) jakość produktu
Q2) Jakosć opakowań / zabezpieczeń transportowych
Q3) Terminowośc dostaw
Q4) Warunki dostaw
Q5) Jakość informacji technicznych, dostępność
Q6) Kompetencje pracowników Caleffi
Q7) Reakcje pracowników Caleffi, wsparcie dla Klientów

Klienci w trakcie badania zostali poproszeni o wskazanie wszelkich sugestii, spostrzeżeń a także zaproponowanie swoich pomysłów dotyczących nowych produktów lub usług.
Ocenę podzieliliśmy na cztery klasy wskaźników:

• Wskaźnik - Całkowicie zadowolony (IS=100)
• Wskaźnik - Dobry (75<IS<99)
• Wskaźnik - Poziom do zaakceptowania (60<IS<74)
• Wskaźnik - Słaby (IS<60)

Średni wskaźnik staysfakcji konsumenckiej wynisł 90,11% (jest wyższy niż w przeprowadzaonym w 2011 roku badaniu na ten sam teamt, wtedy wynosił on: 89,60%).

Możemy uznac że jesteśmy zadowoleni z uzyskanych wyników, zwłaszcza z faktu że poprawiliśmy wynik z poprzedniego badania, a stałe podnoszenie jakości jest naszym celem. Jednocześnie chcemy podziękować wszystkim którzy wzieli udział w naszym badaniu.

ZOBACZ WYNIKI