Caleffi crede di poter migliorare costantemente e sa che per poterlo fare deve chiedere anche a chi con l'azienda interagisce.

Ecco perché regolarmente conduciamo una campagna di Valutazione della soddisfazione del Cliente mediante un questionario piuttosto articolato che richiede di fornire un giudizio sulla base di quattro indicatori (sotto riportati per completezza) relativamente ad alcuni aspetti del mondo Caleffi:

D1) Livello qualitativo / prestazionale del prodotto

D2) Modalità di imballaggio / confezionamento del prodotto

D3) Tempi di consegna

D4) Modalità di consegna

D5) Completezza / adeguatezza e disponibilità di informazioni tecniche

D6) Competenza del personale Caleffi

D7) Disponibilità / reattività del personale Caleffi

Ai Clienti è stato possibile, inoltre, suggerire migliorìe e proposte inerenti a prodotti e servizi.

Raccolte tutte le valutazioni si è calcolato un Indice di Soddisfazione. Qui di seguito le classi di valutazione:

• Pienamente soddisfatti (IS=100)
• Giudizio Buono (75<IS<99)
• Giudizio Sufficiente (60<IS<74)
• Giudizio Scarso (IS<60)

Il valore medio di tale indice IS è pari a 90,11% (in miglioramento dato che nel 2011 era 89,60%).

Soddisfatti del risultato ottenuto e confidenti nel fatto che riusciremo a migliorare ulteriormente nel tempo, cogliamo l'occasione per ringraziare tutti coloro i quali hanno collaborato. 

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