À Caleffi nous croyons à une amélioration constante et que les personnes qui interagissent avec nous tous les jours devraient nous dire la vérité sur notre travail​.

Pour cette raison, nous effectuons régulièrement une enquête sur la satisfaction de la clientèle par un questionnaire plutôt articulé. Nous demandons de choisir entre quatre indicateurs (ci-dessous) pour évaluer certains aspects de Caleffi :

 

Q1) Qualité de produit / niveau de performance

Q2) Emballage du produit / emballage

Q3) Délais de livraison

Q4) Conditions de livraison

Q5) Intégralité, adéquation et disponibilité des informations techniques

Q6) Compétence du personnel

Q7) Serviabilité et réactivité du personnel

Egalement, les clients ont été invités à donner une rétroaction avec des suggestions, des propositions d'amélioration ou des idées sur les nouveaux produits ou services.

Les quatre indicateurs suivants ont été utilisés :

• Appréciation - Tout à fait satisfait (IS=100)
• Appréciation - Satisfait (75<IS<99)
• Appréciation - Acceptable (60<IS<74)
• Appréciation - Mauvais (IS<60)

La valeur moyenne de l'indice de satisfaction de la clientèle (IS) est 90.11% (une amélioration par rapport à la 89,60% en 2011).

Nous sommes fières de vous présenter les résultats. Et nous sommes confiants que nous améliorerons encore plus dans les années à venir, au moins c'est notre objectif. Nous voudrons remercier tous ceux qui ont participé à l'enquête !

LES RÉSULTATS