A Caleffinél hiszünk a folyamatos fejlődésben és azok, akikkel napi kapcsolatban állunk, valódi visszajelzést adhatnak munkánkról.

Ezért rendszeresen ügyfél-elégedettségi felmérést végzünk egy alaposan megfogalmazott kérdőív segítségével. A négy lentebb található indikátor szolgálja a Caleffi egészének kiértékelését, az alábbi kérdésekre válaszolva:

Q1) Termékminőség / teljesítményszint

Q2) Termékcsomag / csomagolás

Q3) Szállítási idő

Q4) Szállítási feltételek

Q5) Komplettség / technikai információk megfelelősége és elérhetősége

Q6) Caleffi dolgozók szakmai kompetenciája

Q7) Caleffi dolgozók segítőkészsége / válaszkészsége

Ügyfeleinket továbbá arra is megkértük, adjanak általános visszajelzést bármilyen nemű tanáccsal, módosítási javaslattal vagy ötlettel az új termékeinkkel és szolgáltatásainkkal kapcsolatban.

A következő kiértékelési osztályokat határoztuk meg:

• Teljes elégedettség (EI=100)
• Jó (75<EI<99)
• Elfogadható (60<EI<74)
• Gyenge (EI<60)

Az átlagos ügyfél Elégedettségi Index (EI) 90,11% volt 2014-ben. (A megelőző, 2011-es felmérés 89,60%-os eredményéhez képest javulás figyelhető meg).

Elégedettek vagyunk az eredménnyel, és bizakodóak vagyunk az időbeli fejlődésben. Szeretnénk megragadni az alkalmat, hogy megköszönjük minden ügyfelünknek, aki részt vett a felmérés kitöltésében.

EREDMÉNYEK MEGTEKINTÉSE