Bij Caleffi geloven we in constante verbetering. We zijn ons ervan bewust dat degenen met wie we dagelijks te maken hebben, ons de waarheid over ons werk zouden moeten vertellen.

Dat is de reden dat we regelmatig een klanttevredenheidsonderzoek uitvoeren via een vragenlijst. We vroegen de ondervraagden om tussen vier graadmeters te kiezen (zie beneden) om de volgende zeven aspecten van Caleffi te evalueren:

Q1) Productkwaliteit / prestatieniveau

Q2) Productverpakking / verpakkingsmethode

Q3) Levertijden

Q4) Levercondities

Q5) Volledigheid, geschiktheid en beschikbaarheid van technische informatie

Q6) Bekwaamheid van het personeel

Q7) Behulpzaamheid en responsiviteit van het personeel

Klanten werden ook gevraagd om feedback te geven met suggesties, verbetervoorstellen of ideeën rondom nieuwe producten of serviceverlening.

De volgende vier graadmeters werden gebruikt:

• Beoordeling - Geheel tevreden (IS=100)
• Beoordeling - Goed (75<IS<99)
• Beoordeling - Acceptabel (60<IS<74)
• Beoordeling - Slecht (IS<60)

De gemiddelde waarde van de customer satisfaction index (IS) is 90.11% (een verbetering ten opzichte van de 89.60% in 2011).

Wij zijn tevreden met de behaalde resultaten en we zijn ervan overtuigd dat we dit zullen verbeteren in de komende jaren, dat is tenminste ons doel. We willen graag iedereen bedanken die heeft deelgenomen aan dit onderzoek.

BEKIJK DE RESULTATEN IN EEN GRAFIEK