Mi u Caleffiju vjerujemo u stalno poboljšavanje te želimo da nam oni koji su sa nama u svakodnevnoj interakciji kažu istinu o tome kako obavljamo svoj posao.

To je razlog zašto često provodimo Anketu o zadovoljstvu kupaca putem prilično detaljnih upitnika. U njima su na odabir ponuđena četiri indikatora (dolje naznačenih) kako bi se ocijenili određeni aspekti Caleffija u cijelosti:

 

Q1) Kvaliteta proizvoda / razina izvedbe

Q2) Pakiranje proizvoda / ambalaža

Q3) Vrijeme dostave

Q4) Uvjeti dostave

Q5) Potpunost / sukladnost i dostupnost tehničkih podataka

Q6) Stručnost Caleffi zaposlenika

Q7) Uslužnost Caleffi zaposlenika

Kupci su također pozvani da iznesu povratne informacije u vidu sugestija, prijedloga za unapređenje, te ideja koje se tiču novih proizvoda i usluga.

Definirane su sljedeće evaluacijske klase:

• Ocjena - Potpuno zadovoljan/a (IS=100)
• Ocjena - Dobro (75<IS<99)
• Ocjena - Prihvatljivo (60<IS<74)
• Ocjena - Loše (IS<60)

Indeks IS, prosječna vrijednost zadovoljstva korisnika, je 90.11% (poboljšanje u odnosu na prethodnu vrijednost 89.60 iz 2011. godine).

Zadovoljni smo postignutim rezultatima i uvjereni smo kako će se oni s vremenom samo poboljšavati, to je naš cilj. Ovom prilikom se zahvaljujemo svima koji su sudjelovali u Anketi.

VIDI DIJAGRAM S REZULTATIMA