Caleffi e a nova edição da UNI EN ISO 9001:2015

A Caleffi está entre as primeiras empresas em Itália a requerer e a obter a certificação em conformidade com a nova edição da norma UNI EN ISO 9001:2015. Desta vez, não se tratava de uma atualização standard habitual: a nova edição da norma exigia uma análise muito mais extensa e desafiadora de todo o ecossistema empresarial. A organização como um todo teve de avaliar o contexto em que opera com uma visão a 360 graus - ou seja, incluindo o território, os mercados de referência, os fornecedores e parceiros, o cenário social onde se integra, os recursos internos, quer sejam humanos, financeiros ou materiais - a fim de identificar e gerir os riscos e as oportunidades e, consequentemente, implementar ações para melhorar a eficácia dos sistemas de gestão e proteger bens.

Resumindo, por outras palavras, a Direção teve de enfrentar uma articulada e complexa análise SWOT da empresa, tendo sempre presente as exigências e as expectativas das “partes interessadas” (stakeholders).

Tentaremos simplificar o percurso realizado para dar uma ideia do trabalho desenvolvido:

• Descrição da Organização e identificação dos bens de valor em relação ao contexto interno/externo.
• Identificação dos fatores de contexto interno/externo (Análise PEST - fatores político-legais, tecnológicos, de competitividade, mercado, fatores culturais e sociais, económicos, ambientais e territoriais; fatores de valores e éticos, culturais e de conhecimento da organização). 
• Análise de cada fator na situação atual e naquela esperada/prevista.
• Identificação das exigências e expectativas das “partes interessadas” (stakeholders).
• Identificação e avaliação de riscos e oportunidades: cada evento foi ponderado, segundo uma classificação comum, para obter indicadores que enriquecerão o painel da Direção com insights úteis aos diversos processos de decisão. 

A análise envolveu todos os diretores de departamento durante mais de um ano e representou uma oportunidade para uma maior partilha a nível de gestão.
Um esforço que não terminará aqui, pois não se tratou de tirar uma fotografia estática puramente para efeitos de certificação. Trata-se de uma fotografia viva, que será mantida atualizada ao longo do tempo. A nova edição da UNI EN ISO 9001:2015 impulsionou uma revisão de alto nível que trará importante valor acrescido à empresa e que, ao mesmo tempo, aumentará o valor garantido a todos os stakeholders. É quase óbvio, mas uma maior consciência das próprias oportunidades e pontos fortes perante eventuais limitações a superar e pontos críticos a resolver, conduzirá a um aumento da eficácia fisiológica dos diversos sistemas de gestão.